工作职责
1，根据公司经营目标与战略，建立健全平台CRM管理体系，多渠道多通路进行客户关系维护；
2，分析平台用户数据，建立用户画像，深入挖掘客户采购需求；
3，配合市场营销策略，制定中长期客户关系管理及沟通策略；
4，制定并实施CRM活动，对CRM活动效果进行跟踪并提出改进意见；
5，根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
6，优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度。
任职资格
1、具有丰富的客户服务体系建设的经验；
2、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
3、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
3628 7181-14|176 7223 9564 854、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
